Habilidades para la mejora de la empleabilidad + Atención al cliente-Integrales

• Demanda de empleo:reescribir, modificar
• Ofertas de empleo y movilidad laboral.
• Medidas de empleabilidad y acceso al empleo

• La pirámide de competencias laborales: desarrollo de los saber estar
• Actividad práctica:role play

• Técnicas y canales de comunicación

• Procesos/fases en el proceso de comunicación

• Adaptación del mensaje

• La escucha activa y la empatía

• El trabajo en equipo

• Negociación y resolución de conflictos

• Actividad práctica:role play

• ¿Qué es y para qué sirve la gestión del tiempo?

• Principales leyes deltiempo

• Pautas para gestionar tu tiempo

• Hábitos para aumentar la productivida

• Atención y servicio al cliente
•  Pirámide de competencias en la Atención/Servicio Cliente
• Detección de necesidades del/de la consumidor/a
• Feedback cliente – empresa
• Técnicas para obtener el feedback del cliente

Técnicas y canales de comunicación para la atención y asesoramiento del cliente.

• Proceso/Fases: presentación, acogida, atención, recapitulación, información, cierre, despedida
•  Adaptación del mensaje
•  La Escucha Activa y la Empatía
•  El trabajo en equipo
• La atención telefónica

Características que conforman la satisfacción del cliente

• Operaciones en punto de cobro.
•  Lineal: conceptos básicos.

• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Conceptos básicos
•  Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
•  Documentos necesarios o pruebas en una queja o reclamación
•  Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
•  Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.